2、政策法规

2.1行业性政策法规

（1）行业性政策、法律、法规详见于/list-pufazhuanlan.html

（2）济宁市公共卫生医疗中心惠民政策贯彻落实情况

济宁市公共卫生医疗中心民生决策

严格落实“健康扶贫两免两减半政策”及惠民医疗措施

对患病的贫困人口免收个人自付的普通门诊挂号费、诊查费，减半收取专家门诊诊查费及大型设备检查费，对低保人员按规定对门诊治疗费、普通检查化验费及住院床位费、治疗费、普通化验费减免20%。

2.2内部规章制度

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济宁市医疗卫生系统文明服务行业规范

践行富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善的社会主义核心价值观，规范从业行为，树立行业新风，提高服务质量。

第一条 以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。

第二条 遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。

第三条 尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益;尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。

第四条 优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。

第五条 廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动;不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利;不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。

第六条 严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。

第七条 爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。

第八条 乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。

护理服务规范

一、护理人员守则

1.护士的基本任务是：促进健康；预防疾病；恢复健康；减轻痛苦。

2.尊重患者，平等相待，热情体贴，竭诚服务。无论何种情况，应以维护患者利益、减轻患者痛苦、促进早日康复、恪守信誉为宗旨。

3.严格遵守护理制度和规程，操作时做到严谨、认真、准确、精益求精。

4.同事间相互尊重，真诚相待，团结协作。

5.仪表端庄，衣着整洁，衣、帽、鞋穿戴符合要求

6.严格执行消毒隔离制度，不穿工作服进入清洁区（行政办公区域、生活区、职工食堂、会议室等）。

7.工作认真负责,对患者热情体贴：

1）入院患者做好住院须知和入院宣教，鼓励患者树立战胜疾病的信心。

2）检查和治疗时耐心细致，选用合适的器械，尽量减轻患者的痛苦。换药、灌肠、导尿时，用屏风遮挡或到专用房间处理。

3）手术、特殊检查和治疗的患者，术前做好解释安抚工作，消除顾虑，使其保持良好的心理状态。

4）抢救危重患者和进行尸体料理时，要保持镇静，注意遮挡，避免影响其他患者。

5）对个别患者提出的不合理要求，用温和的语言耐心劝解，既要体贴关怀，又要掌握沟通、治疗原则。

8.执行保护性医疗制度，不向患者透露不利于情绪稳定的病情和预后等情况，必要时由主管医生与患者家属或单位取得联系。

9.合理安排工作时间，为患者创造清洁、安静、安全、舒适的治疗环境。

10.遵守院规、院纪及科室领导的决定，服从工作安排，有意见按组织原则提出，如一时尚未解决，不得因此影响工作。

二、护士素质、仪表规范要求

1.爱岗敬业，对病人满腔热忱，时刻践行救死扶伤，实行革命的人道主义精神。

2.实事求是，勇于承担责任，对工作有强烈的责任感。忠诚老实，出现差错事故不隐瞒，及时上报，不推卸责任。

3.严于律己，遵纪守法，个人意愿服从工作需要。

4.爱护集体，不做损害集体荣誉的事。

5.工作中一视同仁，做到五个一样：领导在和领导不在一样；干部和群众一样；生人和熟人一样；工作忙和闲一样；白班和夜班一样。

6.刻苦钻研业务技术，一丝不苟，精益求精。

7.勤学苦练，严格遵守各项技术操作规范，严密观察病情，及时发现病情变化，及时处理，预防差错事故的发生。

8.静脉穿刺时，力争一针见血，二次穿刺不成功，需请他人协助，以减少病人的痛苦。

9.严格执行查对制度，防止差错事故的发生，要求做到以下几点：

上班时精力集中，人少事多要有条不稳；忙而不乱，抢救病人时沉着敏捷，业务不熟时多请教、不蛮干；单独值班思想上不松懈；人多事少时思想上不麻痹。

执行临时或口头医嘱时做到：（1）讲：要求医生要讲清楚；（2）重：要求要复述一遍；（3）查：执行时一定和第三者查对。

2.3重大事项

济宁市公共卫生医疗中心重大事项详见于/list-yiyuanxinwen.html

3、办事信息

3.1办事指南

济宁市公共卫生医疗中心办事指南

/list-yibaozhengce.html

3.2便民服务电话

济宁市公共卫生医疗中心便民服务电话

院长热线：0537-2042123 院办电话:0537-2042037 专家咨询：0537-2042121 门诊：0537-2042120 服务投诉举报电话：0537-2042129